מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחלפות – Racheli's
אנחנו ב-Racheli's עושים כל מאמץ לוודא שתהיי מרוצה מהקנייה שלך. אם מכל סיבה אינך מרוצה מהמוצר – ניתן לבצע החלפה או החזרה בהתאם לתנאים הבאים.

החזרות — ניתן להחזיר מוצר עד 14 ימים מקבלתו, בתנאי שהוא לא נלבש, לא כובס, לא נפגם ובמצב חדש כפי שהתקבל. ההחזר יתבצע בצורת זיכוי לאתר או החזר כספי מלא (ללא עלות המשלוח). עלות המשלוח חזרה אלינו היא על חשבון הלקוחה. החזר כספי יינתן רק לאחר בדיקת המוצר ואישור שהתקבל במצב מתאים.

החלפות — ניתן להחליף מוצר למידה/צבע אחר (בכפוף למלאי) עד 14 ימים מקבלתו. עלות משלוח ההחלפה (הלוך + חזור) היא על חשבון הלקוחה. ההחלפה תתבצע רק לאחר שהמוצר המקורי יחזור אלינו וייבדק.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה/החלפה (לשמירה על היגיינה): בגד ים / הלבשה תחתונה; אקססוריז מסוימים (לפי ציון בדף המוצר); מוצרים שנרכשו במבצע מיוחד / סוף עונה (Sale) – יינתן זיכוי לאתר בלבד.

מוצר פגום — במקרה נדיר שבו הגיע מוצר פגום, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות מצילום וידאו/תמונה ברורה של הפגם. במקרים כאלה, עלות המשלוח חזרה ומשלוח מוצר חדש תהיה עלינו.

עיכובים במשלוחים הנגרמים עקב חברת השילוח/דואר ישראל אינם מהווים עילה לפיצוי או ביטול עסקה ללא החזרת המוצר.

זיכויים — זיכוי לאתר תקף ל-12 חודשים ולא ניתן להמיר אותו לסכום כספי.

איך מבצעים החזרה/החלפה? פשוט פנו אלינו בטלפון 052-4853182 או במייל ra39088539@gmail.com עם מספר ההזמנה ושם מלא, ואנו נדריך אתכם בתהליך.

יצירת קשר: Racheli's, יעקב הופרט 234, צפת | טלפון: 052-4853182 | דוא"ל: ra39088539@gmail.com